消委會加入內地消費維權平台　盼助排解爭議較小的網購個案

消費者委員會與中國消費者協會（中消協）昨天（18日）達成合作協議，透過加入中消協「電商消費維權直通車平台」計劃，拉近與內地各大主要網購電商的合作關係，處理跨境消費投訴。

「電商消費維權直通車平台」計劃與內地主要網購電商合作，包括淘寶、京東等，讓這些電商能直接處理投訴，加快處理的時間，讓一些爭議較小的個案能適時解決。

根據計劃，一旦發生與已參與計劃的網購電商相關消費糾紛，只要符合計劃定明的受理條件，消委會便會將投訴詳情，上載至直通車平台的數據系統作進一步處理。參與的網購電商可以直接從系統上，獲取有關投訴詳情，並直接接觸投訴人處理相關投訴，待個案成功解決後，透過系統將處理個案的結果，送交消委會作為紀錄。若個案未能成功解決，則會經系統交還消委會處理或備案。

消委會去年接獲近5,000宗網購投訴，今年首10個月就錄得3,672宗。近年，本港消費者於內地網購平台消費十分普遍，亦會遇上消費糾紛如貨品質素、運送延誤及退貨問題等，消委會稱，合作協議目標是以更有效的渠道幫助消費者，並增加達成和解的成功率。

責任編輯：吳卓峰